Gestione del Centralino

L’attività di centralino deve essere svolta correttamente secondo i criteri dettati dal Cliente durante la fase di informazione.

Pertanto, ogni operatore telefonico deve assicurare:

1. Una educata forma per il saluto e il commiato;
2. Una efficace comunicazione telefonica;
3. Un’eventuale corretta gestione di situazioni critiche.

A completamento, ad ogni risposta deve essere pronunciato il nome del Cliente, il saluto e il nome dell’operatore preposto. Il fine è quello di fornire un servizio di qualità superiore con le linee guida del cliente.

Altre disposizioni specifiche vengono impartite in base alle esigenze del Cliente.